2018年7月17日由新浪出國(guó)、新浪移民聯(lián)合樂居新海外、博辭廣告共同舉辦的“2018新浪全球資產(chǎn)配置高峰論壇”在京隆重召開。北京澳星出國(guó)咨詢總監(jiān)丁虹女士受邀出席本次活動(dòng)。以“每個(gè)項(xiàng)目需從客戶角度出發(fā)”為主題進(jìn)行深入探討。同時(shí)本次論壇活動(dòng)通過新浪教育一直播、新海外首播賬號(hào)全程直播，受到廣大申請(qǐng)人關(guān)注。

一、如何為客戶申請(qǐng)者選擇好的項(xiàng)目？

選擇好的項(xiàng)目，不管從哪點(diǎn)考慮，客戶對(duì)我們的信任這一點(diǎn)是很關(guān)鍵、很重要的，我們?cè)跒榭蛻暨x項(xiàng)目一定要量身定做，找適合他的，比如說市場(chǎng)可能也有希臘這樣的比較物美價(jià)廉的項(xiàng)目，但是也有一些投資額度比較高的項(xiàng)目，但是并不見得一定要把最貴的項(xiàng)目推薦給客戶，還是要從客戶的角度考慮。包括歐洲買房、海外置業(yè)這樣的角度，作為中介公司或者具體的銷售人員，我們把去海外置業(yè)或者是買房這個(gè)事情當(dāng)成我們自己的角度去看、去選，就一定會(huì)選擇一個(gè)質(zhì)量比較好的產(chǎn)品來回報(bào)給客戶。

二、現(xiàn)在出國(guó)服務(wù)各個(gè)機(jī)構(gòu)都在想怎么樣能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，出國(guó)后續(xù)服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵，如何做好整個(gè)交易服務(wù)的閉環(huán)，匹配用戶的需求，降低海外置業(yè)客戶的溝通成本？

出國(guó)移民行業(yè)大家都知道，從早年的傳統(tǒng)移民項(xiàng)目到如今大家都知道的火爆的歐洲項(xiàng)目，可以說開放的歐洲國(guó)家越來越多，對(duì)中介服務(wù)的要求也就越來越高了。早先的移民主要考慮的都是子女的教育，百分之七八十是根據(jù)子女的教育有移民的需求，同時(shí)也考慮自身的發(fā)展。但是現(xiàn)在有一部分人是希望移民不移居，出于財(cái)富傳承、資產(chǎn)配置的考慮，也把眼光投向了海外，形成了一個(gè)多元化的需求。這種情況下就需要中介公司提供全方位的服務(wù)和支持，所有的出國(guó)中介服務(wù)，無論是哪個(gè)國(guó)家，針對(duì)客戶的條件，按照這個(gè)國(guó)家的相關(guān)政策，為客戶準(zhǔn)備的申請(qǐng)方案基本都是一致的，但是中介公司之間的差異可能在專業(yè)公司來講，他會(huì)盡早地去介入海外服務(wù)這一塊，也可以叫作“移民后服務(wù)”。找一家專業(yè)的服務(wù)公司，能夠幫助客戶去解決所有客戶后續(xù)顧慮的這樣一些問題。

當(dāng)客戶要在一個(gè)全新的國(guó)家開始安家立業(yè)的時(shí)候，面對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境，不同的文化，他會(huì)有一些實(shí)際的困難。這個(gè)時(shí)候給客戶提供一些貼心的服務(wù)，比如說登陸前的指導(dǎo)、抵達(dá)后的接機(jī)、幫助客戶開立銀行的賬戶、申辦醫(yī)療卡、安排子女入學(xué)、協(xié)助買房，或者是公司注冊(cè)，甚至于是稅務(wù)的規(guī)劃，包括延續(xù)身份這樣的服務(wù)，滿足客戶在全新環(huán)境下的這些生活需求，這都是對(duì)中介服務(wù)公司最基本的一些要求了。我們的這個(gè)服務(wù)就要做到盡少地讓客戶減少走彎路這樣一個(gè)過程，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，從而讓客戶早日融入到當(dāng)?shù)氐纳町?dāng)中，而且讓客戶感到安心和舒心。澳星公司在很早以前就在澳洲設(shè)立了當(dāng)?shù)氐娜Y子公司，到目前為止，我們已為數(shù)千個(gè)家庭提供了登陸后的生意以及生活方面的安家指導(dǎo)服務(wù)。

雖然相比于和第三方機(jī)構(gòu)合作，我們?cè)诋?dāng)?shù)刈越ê罄m(xù)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)高很多，但是這樣會(huì)更便于把專業(yè)的服務(wù)落到實(shí)處，保證每位客戶都達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)，最大、最持久保護(hù)客戶的利益，從這個(gè)角度來講，客戶會(huì)認(rèn)為在當(dāng)?shù)兀怯?ldquo;娘家人”的。后期服務(wù)無小事，有些事情不見得我們非得寫明在合同里面，舉個(gè)例子，前幾天的一個(gè)例子，我們澳洲的客戶晚上開車回家，發(fā)現(xiàn)方向盤給鎖死了，剎車踩不下去，現(xiàn)在澳洲是冬天，他非常著急，就在我們的后期服務(wù)群里面問，這樣有什么方法解決？當(dāng)時(shí)包括我們?cè)谌豪锏目蛻舳技娂姷貫樗麃硖峁┮恍┓椒ǎ詈筮@個(gè)問題解決了，客戶很開心。我相信在這個(gè)寒冷的冬夜，客戶的心里是非常非常溫暖的，因?yàn)橛形覀儼男沁@個(gè)大家庭。

作為服務(wù)行業(yè)來講，把客戶的需求放在首位去考慮，踏踏實(shí)實(shí)地做好前期、后期一條龍的管家式的服務(wù)，深耕細(xì)作，守正出奇，得到客戶的認(rèn)可就是毫無疑問的，這樣的話，品牌的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯，市場(chǎng)占有率也會(huì)進(jìn)一步提升。

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