浩天“仿”谈 | 直面差评 初见成效

　　5月9日下午19:30分，浩天装饰的抖音、视频号官方直播间，再次以“家装差评这点事”为主题，特邀集团总经理刘经仿进行分享。剖析出现差评的原因、寻找解决差评的方法，并邀请全网见证了一个月内直面差评的成果。

　　对于以人为中心的服务行业，出现差评是不可避免的问题。但敢于将差评公之于众，坦然面对的少之又少。浩天装饰敢为人先，将差评、售后问题抛在直播间，正面面对。是浩天团队上下一心给予的力量。

　　之所以出现差评的根本原因是反馈得不到快速的反馈、准确且彻底的解决。差评不是一个人的事，是依靠团队的力量去化解。正如刘总所讲的，“面对客户诉求会出现差评，无非也是在‘快准狠’上面。客户有诉求就是一种沟通链接，只要快速反应及时处理，就能很好的继续好评;诉求和差评的背后有时是代价式的狠劲，真正把客户家当自己家来面对，哪怕不行，付代价彻底换掉，就没有解决不了的问题;当然，客户不仅仅是要我们的态度，更多的是要我们专业的应对处理技术，能一次快且准确彻底解决问题。”

　　一个月前，浩天集团总经理刘经仿建立“客户直通车”微信端口，亲自接收差评客户的反馈。并作为总指挥，带队探讨并解决客户问题。经过一个月的时间初见成效。

　　正如刘总在直播分享的“快准狠”，无论是工程问题还是主材问题，究其根本都是浩天的原因。有问题第一时间解决，才是浩天应有的服务态度。选择浩天是基于信任，有问题的反馈亦是。浩天将继续保持2小时应答、8小时受理、24小时解决方案的售后原则，服务好每一位信任、选择浩天的朋友。

　　感谢客户给我们99.5%的好评

　　更感谢那0.5%的差评

　　我们尊重客户差评

　　让痛点成为突破点得

　　把更好的产品和服务带给大家

　　浩天客户直通车(微信号：haotian27928808)依旧开放，您可以毫无顾虑地反馈您家装修的问题，当然，也不要吝啬对我们的赞美哟~

　　下个月9号，集团总经理刘经仿依旧会在直播间，带上您的问题，不见不散~